Upgrade Speed IndiHome Lampung Melalui Aplikasi MyIndiHome

Upgrade Speed IndiHome Lampung Melalui Aplikasi MyIndiHome – Jadi ceritanya saya sebelumnya berlangganan internet IndiHome yang 10 Mbps. Sudah berjalan hampir 2 tahun dari Mei 2020 dan alhamdulillah sudah downgrade yang awalnya paket 2P (Internet + Phone), sekarang hanya 1P (Internet). Proses downgrade kecepatan IndiHome juga sangat lancar dan mudah tanpa kendala atau tanpa ribet oleh IndiHome.

Tagihan bulanan yang semula sebesar 320 ribu di paket 2P, turun menjadi 278 ribu per bulan, apartemen tetap di 278 ribu per bulan. Kemarin ada masalah, entah kenapa tiba-tiba berlangganan add-on Melon yang biayanya 10 ribu per bulan, sehingga tagihan IndiHome meningkat menjadi 288 per bulan. Namun saya sudah komplain penambahan add-on langsung ke Plasa Telkom (IndiHome), dan lagi-lagi proses komplain saya untuk menghapus add-on Melon lancar, tanpa ribet. Bulan berikutnya, tagihan kembali menjadi 278 ribu.

Upgrade Speed IndiHome

Ceritanya pas pertama kali instal Indihome kalo gak salah kecepatan upload yang saya dapat 2 Mbps, kecepatan uploadnya iya, kalau kecepatan downloadnya sesuai paket 10 Mbps biasanya saya dapat 11 Mbps atau 12 mbps. Anda bisa simak artikel Akhirnya Berlangganan Paket Internet IndiHome Netizen 1 10Mbps untuk bukti kecepatan download dan upload yang baru pertama kali berlangganan IndiHome. Tapi ya, IndiHome yang pelit hanya memiliki kecepatan unggah 2 Mbps.

Bahkan, di bulan ketujuh, kalau tidak salah kecepatan uploadnya diturunkan menjadi 1,5 Mbps. Dan sejauh ini saya sudah menggunakan IndiHome selama hampir 2 tahun, kecepatan uploadnya masih sama yaitu 1,5Mbps. Bagi orang yang suka mengupload video seperti saya, hal ini bisa terganggu dengan kecepatan upload yang hanya begitu tinggi. Mengunggah file 500 MB dapat memakan waktu hampir 1 jam. Kalau masalah download masih aman, bahkan “hampir” tidak pernah mengalami penurunan kecepatan download karena FUP habis.

Oke kemarin tepatnya tanggal 13 Mei 2020 saya iseng membuka aplikasi MyIndiHome dan menemukan menu Upgrade speed. Sebelumnya saya membuka aplikasi hanya untuk mengecek apakah tagihan sudah keluar atau belum. Yang membuat saya tertarik dengan menu Upgrade ini adalah ada opsi upgrade ke kecepatan 20Mbps dengan biaya Rp210.000, ada lagi upgrade ke 30Mbps yang biayanya hanya Rp60.000. Lucu kan, upgrade dari speed ke speed lebih tinggi malah bisa murah?

Masalahnya, sebenarnya Telkom dan IndiHome tidak terlalu transparan soal biaya/harga. Harga pada menu upgrade sebenarnya merupakan biaya tambahan atau harga bulanan yang tidak jelas. Misal kalau harga bulanannya ya, jadi kalau kita upgrade ke 20 Mbps, tagihan bulanannya harusnya 210 ribu kan? Oke, saya tahu ini belum termasuk PPN dan biaya sewa modem. Misalkan tagihan bulanan adalah 290 ribu termasuk PPN dan biaya lainnya. Artinya lumayan bagus, awalnya paket 10 Mbps bayar 278 ribu, upgrade ke 20 Mbps cuma bayar 290 ribu per bulan.

Baca: https://www.indihomelampung.co.id/

Oke kalau 210 ribu itu biaya bulanan, bagaimana kalau upgrade 30 Mbps hanya 60 ribu? Kalau menurut saya 30 Mbps itu tambahan biaya bulanan, misalnya awalnya kita berlangganan 10 Mbps, kita dapat 278 ribu per bulan, kemudian kita upgrade kecepatan menjadi 30 Mbps yang berarti kita hanya perlu menambah 60 ribu untuk menambahkan, berapa tagihan per bulannya menjadi 338 ribu per bulan, atau berapa biaya tambahannya?

Soalnya kenapa harga yang tertera di kecepatan upgrade aplikasi tidak sama misalnya harga yang tertera adalah harga bulanan belum termasuk PPN dan lain-lain, kenapa ada tambahan harga bulanan, kurang transparan dan bingung siapa yang mau untuk meningkatkan. Pada akhirnya, Anda pasti harus meminta penjelasan kepada layanan pelanggan tentang harga peningkatan.

Nah, setelah saya cari informasi di grup facebook ternyata banyak yang menanyakan masalah speed upgrade ini, dan ada juga yang menanyakan langsung ke IndiHome CS, menunjukkan kalau upgrade speed 20 Mbps memang harga 210 ribu, tapi belum termasuk PPN dan biaya modem dan saya tidak tahu berapa biaya lainnya, tapi menurut perhitungan saya totalnya kurang dari 300 ribu. Dan intinya 210 ribu itu bukan add-on dimana nanti tagihannya menjadi 278 + 210 = 488, wah kalau tagihannya ditambah seperti ini saatnya upgrade speed jadi 20 Mbps tagihan bulanannya jadi 488.000 rupee? Ya lebih baik pilih yang versi 30 Mbps tinggal tambah 60 ribu jadi 338 ribu.

Silahkan cek sendiri di aplikasi MyIndihome di menu Upgrade Speed. Yang akan saya tekankan disini adalah upgrade ke 20Mbps seharga 210.000, karena kecepatan upgrade ke 20Mbps (New Internet Fair Usage) kadang muncul kadang hilang. Kalau cuma malam lihatnya Subuh sampai Sore, sudah tidak ada lagi 210 ribu pak. Jadi setelah saya memutuskan untuk mengupgrade kecepatan saya menjadi 20 Mbps (New Internet Fair Usage Speed), saya menghitung biaya billing 10 Mbps dan 20 Mbps yang hanya beda tipis, pada malam hari saya langsung mencoba untuk mendapatkan kecepatan upgrade melalui aplikasi langsung. Proses upgrade ini sempat bermasalah karena sesuai permintaan saya belum melakukan verifikasi KTP.

Dan memang benar, menu Akun Saya masih belum menyelesaikan proses verifikasi, jadi saya harus memasukkan nomor KTP saya. Dan masalah tidak berhenti sampai disitu karena setelah saya masukkan ID saya tidak langsung verifikasi jadi saya harus menunggu. Bahkan setelah 24 jam, KTP saya masih belum diverifikasi, yang akhirnya saya tanyakan ke CS IndiHome melalui Twitter. Dan setelah komplain ke Twitter untuk mempercepat proses verifikasi, akun MyIndihome saya memverifikasi KTP saya keesokan harinya. Jadi bagi saya proses verifikasi nomor KTP hanya membutuhkan waktu 2 hari.

Setelah akun diverifikasi, malam itu saya mencoba mengupgrade kecepatan IndiHome untuk kedua kalinya, untungnya paket 20 Mbps (Kecepatan Penggunaan Internet Wajar Baru) masih muncul karena seperti yang saya katakan sebelumnya paket ini kadang muncul, kadang hilang. Dan proses upgrade berhasil dan saya harus menunggu. Sejauh ini internetnya tidak langsung diupgrade ke 20 Mbps ya, tapi masih proses dan dikatakan harus menunggu. Dan menurut orang yang sudah upgrade, IndiHome akan menghubungi Anda nanti untuk konfirmasi. Benar saja, keesokan harinya, pada sore hari, nomor ponsel saya dihubungi oleh IndiHome, mungkin saya ingin konfirmasi.

Namun sayang saat saya keluar rumah justru istri saya yang menjawab telepon. Karena istri saya tidak tahu apa-apa jadi saat saya telpon CS IndiHome hanya bilang iya. Sebenarnya saya juga sangat ingin menanyakan berapa tagihan yang akan dikenakan setelah upgrade ke 20Mbps, apakah seperti di aplikasi Rp 210.000 plus PPN plus lainnya, atau perhitungannya berbeda. Nah, sebenarnya IndiHome setuju untuk mengupgrade kecepatannya menjadi 20Mbps. Saya sendiri mau telpon balik ke 147 untuk minta tagihan ternyata sia-sia, toh sudah diupgrade kecepatannya. Jadi gunakan untuk sekarang sampai tagihan bulan depan keluar.

Dan sesampainya di rumah, istri saya bilang saya baru saja mendapat telepon dari IndiHome, intinya saya upgrade kecepatan IndiHome saya, saya langsung cek kecepatan internetnya, dan benar saja, kecepatannya langsung naik menjadi 20Mbps. Jadi setelah ponsel ditutup mereka langsung mengaktifkan 20 Mbps. Dalam hati saya, wow, proses upgrade cepat, bahkan tidak 24 jam, saya pikir bisa berhari-hari. Jadi dalam paket IndiHome 20 Mbps ini, saya mendapatkan kecepatan upload 4 Mbps, yang lebih baik dari hanya 1,5 Mbps di paket 10 Mbps.